Konsep Empathize : Berempati dengan User

URL Link: Video1

Transkrip

Kali ini, kita akan mulai belajar langkah demi langkah dalam melakukan UX Design dengan menggunakan Design Thinking. Langkah pertama yang akan kita pelajari adalah Empathize. Pada tahap ini, Anda diharuskan mencari masalah apa saja yang dialami pengguna ketika berinteraksi dengan suatu produk

Mengapa hal ini penting? Karena penggunalah yang berinteraksi dan menggunakan produk tersebut. Apabila memang terdapat suatu masalah, pasti mereka lah yang akan mendapatkan pengalaman yang buruk. Nah, dengan mengetahui masalah dan kebutuhan pengguna, Anda dapat membuat solusi supaya mereka bisa menggunakan produk dengan lebih nyaman.

Perlu diketahui bahwa empati berbeda dengan simpati. Seseorang dikatakan simpati apabila dia merasa kasihan kepada seseorang. Namun, empati memiliki rasa yang lebih dalam dari itu. Seseorang dikatakan empati apabila dia memposisikan diri seperti orang tersebut, sehingga ia benar-benar memahami apa yang orang tersebut rasakan, kemudian ikut merancang solusinya.

Lalu, bagaimanakah cara untuk berempati dengan pengguna? Berikut ini adalah beberapa langkah untuk berempati yang akan Anda pelajari pada materi ini, seperti:

Melakukan riset, baik dengan survei, wawancara, ataupun observasi.
Membuat Empathy Map.
Memahami masalah utama atau pain point pengguna.
Mengidentifikasi User Persona.
Menulis User Story.
Memetakan User Journey Map.

Bagaimana? Anda pasti penasaran kan apa yang dimaksud dengan beberapa istilah baru tersebut? Tak perlu berlama-lama, yuk kita mulai belajar!

UX Research

Sebagai langkah awal untuk berempati dengan pengguna, UX Research adalah hal yang sangat penting dilakukan oleh seorang UX Designer. UX Research berfokus untuk mengetahui bagaimana perilaku, kebutuhan, dan masalah pengguna.

Waktu Melakukan Riset

Perlu diketahui bahwa proses riset ini sebenarnya tidak dilakukan pada tahap awal saja, melainkan beberapa kali selama proses pengembangan aplikasi. Berikut ini adalah gambarannya:

Foundation/strategic/generative research: Riset yang dilakukan di awal sebelum mendesain aplikasi untuk mengetahui kebutuhan dan masalah pengguna.
Design/tactical research: Riset yang dilakukan ketika sudah memiliki prototype untuk mengetahui apakah produk menyelesaikan masalah dan mudah digunakan atau tidak.
Post-launch research: Riset yang dilakukan ketika produk sudah dirilis untuk mengetahui apakah desain yang dibuat sukses dan memiliki UX yang baik atau tidak.

Nah, pada materi awal ini, kita akan fokus pada foundation research. Tujuannya yaitu untuk memvalidasi apakah asumsi yang dipikirkan oleh tim bisnis benar-benar dibutuhkan oleh pengguna atau tidak. Tentu dengan adanya validasi ini akan menghemat biaya dalam pembuatan produk. Karena jika produk sudah jadi, tetapi ternyata tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna, tentu akan menghabiskan biaya dan waktu yang tidak sedikit untuk memperbaikinya.

Metode Melakukan Riset

Lalu apa sajakah cara yang bisa dilakukan untuk melakukan riset? Berikut ini adalah beberapa metode untuk melakukan riset berdasarkan sumbernya:

Primary research : Riset yang dilakukan dengan langsung berinteraksi kepada penggunanya, contohnya yaitu:
1. Wawancara
  Wawancara merupakan metode yang digunakan untuk mengambil informasi secara mendalam, seperti opini, perasaan, dan pengalaman pengguna ketika berinteraksi dengan produk. Anda juga dapat secara langsung menanyakan pertanyaan lanjutan sesuai dengan jawaban sebelumnya atau menanyakan pertanyaan khusus kepada pengguna yang spesifik.
  
  Kekurangan dari metode ini yaitu lama, mahal, dan jumlah targetnya sedikit. Selain itu, jika dilakukan bersama-sama bisa menimbulkan efek bandwagon, yakni kecenderungan untuk mengikuti pendapat kelompok, daripada pendapat pribadi.
2. Survei
  Survei merupakan metode yang digunakan untuk menanyakan pertanyaan yang sama kepada banyak orang sekaligus dengan cepat dan murah. Kekurangan dari cara ini yaitu tidak bisa bertanya secara personal dan informasi yang didapatkan kurang mendalam.
3. Usability Study
  Usability study merupakan metode yang digunakan dengan menguji coba langsung produk kepada pengguna. Dengan cara ini, Anda dapat melihat bagaimana perilaku dan kesan pengguna ketika berinteraksi dengan produk secara langsung.
Secondary research : Riset yang dilakukan tidak langsung mengambil data dari pengguna, melainkan melalui observasi dengan data yang ada di internet, jurnal, ataupun buku. Riset ini biasanya melihat pola yang sudah terjadi sebelumnya untuk menyelesaikan masalah yang mirip. Cara ini tergolong cepat dan murah serta dapat digunakan sebagai pelengkap dari primary research.

Sebagai seorang UX Designer, Anda harus mengetahui kapan menggunakan metode tertentu serta kelebihan dan kekurangan masing-masing metode. Dengan begitu, Anda bisa melakukan riset secara efektif dan sesuai dengan kebutuhan.

Latihan Melakukan Survei

Menentukan Tema

Pada awal materi ini kita akan menggunakan metode survei untuk mengetahui masalah pengguna yang akan menjadi studi kasus Anda. Namun, sebelum lanjut melakukan riset, Anda harus memilih terlebih dahulu tema dari produk yang akan Anda desain.

Sebagai contoh, tema yang digunakan pada modul ini adalah “Mendesain aplikasi pemesanan untuk kedai kopi di Bandung”. Nah, silakan tentukan tema untuk studi kasus Anda sesuai minat atau hobi. Anda juga bisa memanfaatkan Sharpen untuk mencari ide aplikasi yang ingin Anda desain. Contoh hasilnya adalah seperti berikut:

Sudah ketemu? Catat baik-baik tema tersebut karena Anda akan menggunakannya sampai akhir modul. Perlu diingat bahwa di akhir modul Anda harus mengirimkan tugas berupa hasil case study berdasarkan tema yang Anda pilih. Jadi, pikirkan baik-baik ya!

Merencanakan Survei

Baik, setelah Anda memiliki tema, langkah selanjutnya adalah merencanakan survei. Berikut ini adalah beberapa hal yang perlu Anda rencanakan:

Menentukan Tujuan
Karena ini merupakan riset untuk aplikasi yang belum ada, maka tujuan utamanya adalah memahami pengalaman pengguna yang berhubungan dengan tema aplikasi, seperti kebiasaan dan kebutuhan mereka serta masalah apa yang mereka hadapi.
Menentukan Audiens
Anda perlu menentukan target perkiraan orang yang akan menggunakan aplikasi. Sebagai contoh, karena ini adalah aplikasi pemesanan kopi, maka audiens-nya adalah pecinta kopi dengan umur 18-40 tahun. Anda juga bisa menambahkan kriteria lainnya, misalnya jenis kelamin, lokasi, ataupun pekerjaannya.
Membuat Pertanyaan
Buatlah pertanyaan untuk menggali informasi dari audiens sesuai dengan tujuan yang sudah ditentukan sebelumnya. Gunakan juga kata-kata yang singkat dan mudah dipahami supaya audiens tidak menyita waktu lama saat menyelesaikan survei.

Berikut ini adalah contoh pertanyaan yang bisa diajukan untuk studi kasus aplikasi pemesanan kopi:

No	Pertanyaan	Tujuan	Jenis Pertanyaan
1	Seberapa sering kamu memesan kopi secara online?	Mengetahui kebiasaan pengguna	Pilihan ganda
2	Aplikasi apa yang menjadi favorit kamu dalam memesan kopi?	Mengetahui kebiasaan pengguna	Pilihan ganda
3	Boleh ceritakan kenapa kamu memilih aplikasi tersebut?	Mengetahui kebiasaan pengguna	Isian panjang
4	Apakah masalah yang kamu rasakan ketika memesan kopi?	Mengetahui masalah	Isian panjang
5	Menurut Anda, fitur apa sajakah yang kamu butuhkan dalam memesan kopi?	Mengetahui kebutuhan pengguna	Isian panjang

Selain itu, Anda juga bisa menanyakan data pengisi survei jika ingin melakukan riset lanjutan.

Membuat Survei

Setelah Anda mengetahui tujuan, audiens, dan pertanyaan. Sekaranglah saatnya untuk melakukan survei. Untuk mempermudah, Anda bisa menggunakan Google Form guna membuat formulir pertanyaan. Berikut adalah langkah-langkahnya:

Buka halaman https://docs.google.com/forms.
Pilih tema Blank pada Start a new form.
Ganti judul dan deskripsi sesuai dengan kebutuhan Anda. Beri tahu kepada audiens latar belakang dan tujuan dari survei ini.
Kemudian, buat form sesuai dengan kebutuhan Anda. Jangan lupa sesuaikan jenis pertanyaannya, apakah ia berupa short answer (isian singkat), paragraph (isian panjang), multiple choice (pilihan ganda), atau yang lainnya. Misalnya, data nama menggunakan Short Answer dan jenis kelamin menggunakan Multiple Choice. Anda juga bisa mengaktifkan required supaya audiens mengisi pertanyaan yang bersifat wajib.
Lalu untuk menambahkan pertanyaan baru, tekan ikon Add question pada sebelah kanan berikut.
Lanjutkan sampai pertanyaan terakhir. Anda juga dapat mengganti tema dan warna dari formulir tersebut sesuka hati Anda.
Setelah selesai, klik tombol Send dan pilih ikon link seperti gambar berikut. Maka Anda akan mendapatkan tautan yang bisa dibagikan. Anda juga dapat mencentang Shorten URL untuk menyingkat URL yang panjang.
Langkah selanjutnya, Anda dapat membagikan tautan tersebut ke kenalan yang termasuk kategori audiens Anda atau bisa juga melalui grup umum di sosial media.

Berikut ini adalah contoh formulir yang sudah jadi dari studi kasus aplikasi pemesanan kopi:

Formulir Survei Aplikasi Pemesanan Kopi

Selamat! Anda sudah melakukan survei! Langkah selanjutnya yaitu menunggu sampai ada yang mengisi survei tersebut. Anda dapat melihatnya pada tab Responses.

Kami menyarankan minimal ada 5 orang mengisi survei tersebut. Hal ini karena biasanya audiens ke-6 dan selanjutnya memiliki kemiripan dengan audiens sebelumnya berdasarkan riset dari Tom Landauer.

Berikut ini adalah contoh hasil survei dari formulir tersebut.

Detail hasil riset

Membuat Ringkasan Hasil Survei

Apabila Anda telah mendapatkan hasil survei, cobalah untuk menuliskan ringkasan dari hasil survei tersebut pada template case study yang akan menjadi portofolio Anda. Anda dapat melihat file tersebut pada materi “Tips dan Trik Berprofesi Menjadi UX Designer” atau melalui link berikut:

Template Case Study

Berikut ini adalah contohnya:

“Saya telah melakukan survei terhadap para pecinta kopi untuk mengetahui kebiasaan, kebutuhan, dan masalah mereka ketika memesan kopi secara online. Berdasarkan hasil survei, sebagian besar dari mereka menggunakan aplikasi pemesanan umum yang tidak dikhususkan untuk memesan kopi. Hal ini karena pada aplikasi tersebut terdapat promo atau diskon yang lebih menarik. Namun, karena ini adalah aplikasi umum, mereka tidak bisa membuat kustomisasi saat memesan kopi, seperti level kopi, ukuran gula, dan jumlah es.”

Nah, langkah selanjutnya yaitu Anda akan membuat Empathy Map berdasarkan hasil respons tersebut. Seperti apa itu? Yuk kita lanjut ke materi selanjutnya.

Empathy Map

Anda telah mendapatkan data dari responden. Lalu apa yang harus Anda lakukan? Tentu Anda ingin mendapatkan insight dari data tersebut, bukan? Nah, untuk mempermudah dalam memvisualisasikan empati, Anda dapat membuat Empathy map.

Empathy Map adalah diagram yang digunakan untuk memetakan masalah yang dialami pengguna berdasarkan apa yang dikatakan, dipikirkan, dilakukan, dan dirasakan. Dengan begitu, Anda dapat membaca informasi hasil dari riset menjadi lebih mudah.

Berikut ini adalah diagram kosong dari Empathy Map:

Berikut ini adalah cara untuk mengisi diagram tersebut:

Masukkan nama pengguna pada lingkaran User.
Pada kolom SAYS, masukkan kutipan kalimat dari pengguna tanpa mengubahnya. Perhatikan pada kalimat yang berhubungan dengan masalah dan keinginan pengguna.
Pada kolom THINKS, masukkan ringkasan dari apa yang diekspresikan pengguna. Pengguna mungkin tidak menyebutkannya secara eksplisit, melainkan tersirat dari kata-kata yang ia tulis.
Pada kolom DOES, masukkan tentang detail langkah-langkah yang dilakukan pengguna dalam mencapai tujuan.
Pada kolom FEELS, masukkan perasaan pengguna yang disebutkan, seperti frustasi, marah, gembira, dan lain sebagainya.

Baik, Anda sudah paham bagian demi bagiannya. Mari kita lanjut ke materi selanjutnya untuk praktik bersama memetakan data hasil riset ke dalam Empathy Map.

Latihan Membuat Empathy Map

Pada latihan kali ini, Anda akan membuat sebuah Empathy Map dari hasil riset aplikasi pemesanan kopi. Berikut ini adalah hasil dari riset tersebut:

Hasil Riset Aplikasi Pemesanan Kopi

Untuk mempermudah, kami telah menyediakan template yang bisa Anda gunakan untuk membuat Empathy Map. Anda dapat membukanya pada tautan berikut:

Empathy Map Template

Catatan:
File tersebut bersifat read-only (melihat saja). Untuk menggunakannya, Anda cukup klik tombol USE TEMPLATE. Setelah tersalin, Anda dapat mengubah teks yang ada di dalamnya.

Baik, sekarang saatnya membaca kembali hasil riset di atas dan mulai memetakan kalimat yang di dalamnya untuk dimasukkan ke dalam Empathy Map. Selamat mencoba!

Sudah selesai? Berikut ini adalah contoh hasil jadi dari Empathy Map:

Sudah paham? Nah, sekarang adalah giliran Anda untuk membuat Empathy Map sendiri berdasarkan hasil riset yang sudah dilakukan sebelumnya. Selamat berlatih ya! Jangan lupa untuk menyimpan berkas Anda dalam satu tempat supaya mudah untuk menemukannya kembali.

Empathy Map merupakan langkah awal Anda untuk berempati dengan pengguna. Anda pun semakin dekat untuk memahami perspektif dan masalah utama (pain point) mereka.

Identifikasi Masalah (Pain Point)

Seperti yang Anda tahu, berempati merupakan faktor yang sangat penting untuk memahami masalah pengguna. Anda mungkin sudah mendapatkan berbagai macam masalah dari Empathy Map yang sudah Anda buat sebelumnya. Namun, apakah semua masalah yang diutarakan pengguna benar-benar merupakan hal utama yang perlu diselesaikan? Bagaimana caranya kita mencari tahu?

Seperti ketika membuat resolusi di awal tahun, kebanyakan mereka gagal mewujudkan resolusinya karena mereka lupa dan tidak melihat lagi resolusi mereka di bulan-bulan selanjutnya. Akhirnya, resolusi tahun selanjutnya adalah melanjutkan resolusi tahun sebelumnya.

Anda tentu tak menginginkannya, bukan?

Untuk itulah menetapkan tujuan yang jelas dan mengingatnya adalah hal penting, termasuk untuk kita sebagai UX Designer. Ingat kembali tujuan yang sudah Anda buat di awal dan lihat apakah masalah yang diutarakan pengguna sesuai atau tidak. Misalnya, kita ingin mendesain aplikasi yang mudah digunakan untuk memesan kopi. Kemudian, pengguna bilang masalahnya adalah harga kopi yang mahal. Tentu ini bukan termasuk masalah yang akan Anda selesaikan, bukan? Masalah yang akan Anda selesaikan adalah yang bersifat pokok atau disebut dengan pain point.

Pain point adalah masalah yang sampai membuat pengguna frustasi dan menghalangi pengguna untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Berikut ini adalah beberapa contohnya:

Kesusahan membaca teks yang terlalu kecil.
Bingung mencari lokasi checkout pada aplikasi marketplace.
Iklan terlalu sering muncul dan sangat mengganggu.

Sekarang Anda sudah tahu apa itu pain point. Selanjutnya, cobalah untuk menuliskan pain point tersebut pada template Case Study yang akan menjadi portofolio Anda.

Berikut adalah contoh pain point pada studi kasus Aplikasi Pemesanan Kopi:

Promo tidak ada atau tidak terlihat.
Kesusahan untuk kustomisasi, seperti level kopi, ukuran, gula, dan jumlah es.
Sulit mencari minuman panas yang namanya tidak jelas.
Jarak antar tombol terlalu dekat.

Selamat! Anda telah mengisi satu bagian lagi dari Case Study Anda. Tetap semangat dan lanjutkan!

User Persona

Anda telah mengetahui cara berempati kepada pengguna dengan membuat Empathy Map dan mengidentifikasi pain point. Sekarang saatnya Anda mendalami User Persona dan mengetahui alasan mengapa kita memerlukannya.

User Persona adalah karakter fiksi yang digunakan untuk merepresentasikan tujuan, kebutuhan, dan karakteristik dari banyak pengguna. Setiap persona akan mewakili pengguna dengan karakter yang mirip. Kemiripan ini bisa dilihat dari kesamaan pain point yang dimilikinya.

Sebagai contoh, berdasarkan hasil riset Anda, pengguna dengan umur 20-30 memiliki masalah yang sama. Maka Anda dapat membuat sebuah persona untuk kategori tersebut. Berikut ini adalah contohnya:

Pada sebuah persona terdapat beberapa data yang menggambarkan biografi singkat pengguna, seperti umur, pendidikan, tempat tinggal, dan pekerjaan. Selain itu, terdapat juga tujuan dan masalah utama yang membuat pengguna frustasi. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk menciptakan solusi saat mendesain aplikasi Anda. Keren, kan?

Dengan adanya persona, Anda akan mendapatkan beberapa manfaat, seperti:

Memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan stakeholder.
Meningkatkan rasa empati dengan membuat karakter yang mudah diingat.
Menceritakan bagaimana kehidupan sehari-hari dari pengguna.
Merepresentasikan beberapa kelompok yang menggunakan aplikasi Anda.

Mantap! Anda sudah memahami apa itu persona, contoh dari sebuah persona, dan manfaat persona itu sendiri. Nah, sekarang giliran Anda untuk berlatih.

Latihan Membuat User Persona

Sebenarnya ada banyak cara untuk membuat persona. Anda dapat menggunakan berbagai macam template yang ada di internet. Namun, untuk mempermudah, kami telah menyediakan template yang bisa Anda gunakan untuk membuat User Persona. Anda dapat membukanya pada tautan berikut:

User Persona Template

Baik, sekarang saatnya membuat User Persona berdasarkan hasil riset Anda. Berikut ini adalah langkah-langkahnya:

Isi data biografi yang menggambarkan karakter dari pengguna.
Isi quote dengan kalimat yang relevan dan sesuai dengan latar belakang pengguna.
Isi pada bagian Goals dengan beberapa tujuan yang ingin dicapai pengguna.
Isi pada bagian Frustrations dengan masalah yang membuat pengguna frustasi.
Isi bagian scenario dengan informasi tambahan yang diperlukan.
Tambahkan foto atau avatar yang menggambarkan persona.

Selamat berlatih ya! Perlu diingat bahwa persona tidak menggambarkan seorang pengguna yang Anda survei saja, melainkan kombinasi dari karakter pengguna dengan kebutuhan yang mirip.

Mantap! Anda telah membuat sebuah persona. Jika Anda merasa ada kelompok pengguna lain yang memiliki karakteristik berbeda, Anda juga dapat membuat persona yang baru lagi.

Apabila sudah yakin dengan hasil persona Anda, silakan tambahkan hasil persona tersebut pada template Case Study yang akan menjadi portofolio Anda. Perlu dipahami juga bahwa membuat Case Study akan menjadi salah satu tugas Anda di akhir modul. Jadi, pahami baik-baik ya!

User Story

Anda sudah mempelajari tentang bagaimana Empathy Map dan User Persona membantu Anda untuk berempati dengan pengguna. Nah, sekarang kita akan mempelajari cara lain yang juga bisa untuk memahami kebutuhan pengguna, yaitu User Story.

User Story adalah sebuah kalimat yang menunjukkan kebutuhan pengguna dalam mencapai tujuannya. Tentu kalimat ini diambil dari sudut pandang atau point of view (pov) personanya. Dalam satu kalimat ini Anda dapat mengetahui siapa yang memiliki masalah (user), apa masalah dan kebutuhannya (need), dan manfaat yang ingin didapatkan (insight).

Berikut ini adalah format untuk menuliskan sebuah User Story:

Sebagai seorang [role pengguna], saya dapat [melakukan sesuatu], supaya [mencapai tujuan].

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas, berikut ini adalah beberapa contohnya:

Sebagai seorang pembeli di marketplace, saya dapat mencari diskon dengan mudah, supaya dapat membeli dengan harga murah.
Sebagai seorang tukang ojek, saya dapat mendapatkan order lewat aplikasi, supaya tidak menunggu terlalu lama di pangkalan.
Sebagai seorang manajer, saya dapat melihat data performa seluruh karyawan, supaya dapat menentukan karyawan terbaik.

Untuk contoh studi kasus aplikasi pemesanan kopi, maka contoh User Story-nya adalah seperti berikut:

Dengan adanya format ini, kebutuhan pengguna menjadi lebih jelas dan mudah dipahami. Tidak hanya untuk Anda saja, melainkan juga untuk para stakeholder. Selain itu, User Story juga bisa menjadi checklist untuk menyelesaikan beberapa masalah pengguna. Bahkan, Anda bisa memprioritaskan masalah mana yang akan diselesaikan terlebih dahulu dengan adanya checklist ini.

Latihan Membuat User Story

Sudah paham seperti apa User Story? Nah, sekarang mari kita berlatih untuk membuat User Story. Jangan lupa menggunakan format yang telah diajarkan ya!

Berikut ini adalah langkah-langkahnya:

Tulis terlebih dahulu format penulisan User Story, yakni:
Sebagai seorang _______, saya dapat _______, supaya _______.
Lihat kembali data hasil dari riset Anda. Kemudian, masukkan data berikut:
1. Pada isian pertama, isikan siapa pengguna Anda.
2. Pada isian kedua, isikan apa yang diinginkan pengguna.
3. Pada isian ketiga, isikan manfaat apa yang didapatkan pengguna.

Selamat berlatih ya! Pastikan Anda menuliskannya dengan singkat dan jelas tanpa kalimat yang membuat ambigu. Hal ini supaya Anda ke depannya dapat membuat solusi yang jelas dari kalimat User Story itu.

Anda telah membuat sebuah User Story yang merepresentasikan kebutuhan sebuah persona. Anda juga dapat membuat User Story lain dari persona dengan kebutuhan yang berbeda. Semakin detail dan akurat User Story yang Anda buat, maka akan semakin mudah Anda mendesain produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Mantap!

User Journey Map

User Journey Map adalah cara untuk mengetahui rangkaian aktivitas pengguna saat berinteraksi dengan produk. Cara ini akan membantu Anda untuk berempati kepada pengguna, sehingga Anda menjadi tahu bagaimana langkah-langkah yang dialami pengguna untuk mencapai tujuannya. Ini tentu sangat penting! Karena jika Anda tidak menempatkan posisi sebagai pengguna, Anda tidak akan dapat membuat desain yang benar-benar membantu mereka.

Sama seperti ketika kita membuat cerpen, Anda dapat membayangkan User Persona adalah tokohnya, User Story adalah plot ceritanya, dan User Journey Map adalah kerangka ceritanya. Tanpa kerangka cerita, cerita tidak akan enak dibaca dan sulit dipahami. Betul tidak?

Nah dengan adanya User Journey Map, Anda akan mendapatkan beberapa manfaat seperti ini:

Memudahkan UX Designer untuk membuat alur yang mudah dan nyaman untuk pengguna mencapai tujuan.
Mengurangi efek designer bias, yakni kecenderungan desainer untuk membuat produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka sendiri, bukan keinginan pengguna.
Mengidentifikasi pain point baru ketika pengguna mengikuti alur cerita.
Menambah peluang untuk memperbaiki alur jika dirasa alur yang sekarang kurang menyenangkan.

Latihan Membuat User Journey Map

Lalu bagaimana langkah-langkah untuk membuat User Journey Map? Yuk kita simak!

Sebagai contoh Dico adalah pecinta kopi yang ingin memesan kopi melalui aplikasi. Maka aktivitas apa saja yang perlu ia lakukan sampai bisa mendapatkan kopi di tangannya? Itulah yang akan kita masukkan ke dalam User Journey Map.

Untuk lebih mudahnya, lihatlah gambar berikut:

Berikut ini adalah cara untuk mengisi masing-masing baris:

Pada baris pertama, identifikasi langkah yang harus dilakukan pengguna. Silakan ganti tulisan Aktivitas 1, Aktivitas 2, dst dengan langkah tersebut. Sesuaikan juga jumlah kolom dengan jumlah aktivitas tersebut.
Pada baris kedua, deskripsikan semua hal kecil yang harus diselesaikan untuk mencapai 1 langkah besar.
Pada baris ketiga, deskripsikan juga bagaimana perjalanan perasaan pengguna pada setiap langkah tersebut, bukan hanya fisiknya saja. Ini penting untuk kita sebagai UX Designer.
Pada baris terakhir, Anda mengidentifikasi peluang apa saja yang dapat ditingkatkan pada setiap langkah tersebut supaya pengalaman pengguna menjadi lebih nyaman.

Berikut adalah gambaran lengkap User Journey Map dari Dico:

Keren! Anda sudah mengetahui apa itu User Journey Map dan manfaatnya. Anda juga telah mengetahui bagaimana cara membuatnya. Nah, sekarang adalah giliran Anda yang membuatnya. Untuk mempermudah, kami telah menyediakan template yang bisa Anda gunakan untuk membuat User Persona. Anda dapat membukanya pada tautan berikut:

User Journey Map Template

Baik, sekarang saatnya membuat User Journey Map berdasarkan hasil riset Anda. Selamat berlatih ya! Perlu diingat bahwa dalam membuat User Journey Map, Anda juga harus memperhatikan aksesibilitas untuk mereka yang memiliki disabilitas, seperti alternatif teks pada gambar atau caption pada video.

Mantap! Anda telah membuat sebuah User Journey Map. Apabila sudah yakin dengan hasil User Journey Anda, silakan tambahkan data tersebut pada template Case Study yang akan menjadi portofolio Anda. Perlu dipahami juga bahwa membuat Case Study akan menjadi salah satu tugas Anda di akhir modul.

Baik, Anda telah memahami berbagai macam cara untuk berempati dengan pengguna, yaitu dengan membuat User Persona, User Story, dan User Journey Map. Setelah ini, Anda akan masuk ke tahap selanjutnya dari Design Thinking, yaitu Define. Sudah tidak sabar? Yuk kita lanjut ke materi berikutnya!

Konsep Define : Mendefinisikan Masalah User (Problem Statement)

URL Link: Video2

Transkrip

Pada materi sebelumnya Anda telah mempelajari bagaimana cara berempati dengan pengguna pada tahap Empathize.

Nah, sekarang kita masuk ke tahap selanjutnya, yaitu tahap Define. Pada tahap ini Anda akan mendefinisikan masalah utama yang akan diselesaikan. Dengan adanya definisi yang jelas, maka proses selanjutnya pun akan menjadi lebih terarah.

Lalu bagaimana cara untuk mendefinisikan suatu pokok masalah? Caranya yaitu dengan melihat kembali data yang didapatkan pada tahap Empathize, seperti pain point, User Persona, User Story, dan User Journey Map. Kemudian, buatlah inti sarinya dalam bentuk Problem Statement.

Problem Statement adalah sebuah kalimat pernyataan yang mendeskripsikan pokok masalah pengguna yang harus ditangani. Dengan adanya pernyataan tersebut, Anda dapat membuat desain yang fokus pada penyelesaian masalah tersebut.

Sebuah Problem Statement sebaiknya jangan terlalu lebar sehingga sulit diimplementasikan pada desain. Selain itu, ia juga jangan terlalu sempit sehingga ada kesempatan dan kebebasan untuk menghasilkan ide dan solusi yang kreatif.

Lalu, bagaimana cara membuat sebuah Problem Statement? Anda dapat menggunakan format berikut:

Dimulai dari nama pengguna, kemudian sebutkan deskripsi singkat tentang karakter pengguna, lalu dilanjutkan dengan kebutuhan pengguna, dan diakhiri dengan alasan mengapa pengguna butuh produk tersebut.

Sebagai contoh:

Mulyono adalah seorang tukang ojek yang membutuhkan aplikasi untuk menerima order dari pelanggan karena ia tidak ingin menghabiskan waktu untuk menunggu terlalu lama di pangkalan.

Okay, dari Problem Statement tersebut, apa manfaat yang kita dapatkan?

Pertama, Problem Statement menetapkan tujuan yang jelas dan benar-benar dibutuhkan pengguna, sehingga pembuatan produk bisa fokus menyelesaikan masalah tersebut.
Kedua, Problem Statement dapat memahami kendala apa saja yang bisa terjadi yang mengganggu pengguna mencapai tujuannya.
Terakhir, Problem Statement membantu Anda untuk membuat standar apakah sebuah produk sukses atau tidak. Apabila masalah pada Problem Statement dapat diselesaikan, berarti sebuah produk dapat dikatakan berhasil.

Oke, Anda telah memahami apa itu Problem Statement, bagaimana cara membuatnya, dan apa saja manfaatnya. Pada langkah selanjutnya kita akan berlatih untuk membuat Problem Statement. Jadi, tetap semangat ya!

Selamat Belajar!

Latihan Membuat Problem Statement

Pada latihan kali ini, Anda akan membuat sebuah Problem Statement dari hasil riset aplikasi pemesanan kopi. Berikut ini adalah hasil dari riset tersebut:

User Persona
User Story
User Journey Map

Untuk mempermudah, kami telah menyediakan template yang bisa Anda gunakan untuk membuat Problem Statement. Anda dapat membukanya pada tautan berikut:

Problem Statement Template

Catatan:
File tersebut bersifat read-only (melihat saja). Untuk menggunakannya, Anda cukup klik File > Buat Salinan > Seluruh Presentasi. Setelah tersalin, Anda dapat mengubah teks yang ada di dalamnya.

Baik, sekarang saatnya membaca kembali hasil riset di atas dan mulai menuliskan Problem Statement dari produk tersebut. Berikut ini adalah langkah-langkahnya:

Isikan nama dan karakteristik pengguna berdasarkan User Persona.
Isikan kebutuhan pengguna berdasarkan User Story.
Isikan alasan pengguna berdasarkan Empathy Map dan User Journey Map.

Selamat mencoba!

Sudah selesai? Berikut ini adalah contoh hasil jadi dari Problem Statement:

Sudah paham? Nah, sekarang adalah giliran Anda untuk membuat Problem Statement Anda sendiri berdasarkan hasil riset yang sudah dilakukan sebelumnya. Selamat berlatih ya! Jangan lupa untuk menyimpan berkas-berkas Anda dalam satu tempat supaya mudah untuk menemukannya kembali.

Mantap! Pastikan kembali Problem Statement Anda tidak terlalu sempit sehingga sulit diimplementasikan pada desain, melainkan harus cukup lebar sehingga ada kesempatan dan kebebasan untuk menghasilkan ide dan solusi yang kreatif.

Apabila Anda sudah yakin dengan hasil Problem Statement Anda, silakan tambahkan data tersebut pada template Case Study yang akan menjadi portofolio Anda. Perlu dipahami juga bahwa membuat Case Study akan menjadi salah satu tugas Anda di akhir modul. Jadi, jangan lupa dikerjakan ya!

Konsep Ideation : Menghasilkan Ide untuk Solusi

URL Link: Video3

Transkrip

Berjumpa lagi dengan saya, Aan. Saya harap Anda menikmati perjalanan dalam melakukan UX Design dengan menggunakan Design Thinking ini. Sebelumnya, Anda telah mempelajari bagaimana cara berempati dengan pengguna untuk mendefinisikan masalah mereka

Nah, sekarang kita lanjut ke tahap selanjutnya, yaitu Ideate. Pada tahap Ideate, Anda melakukan eksplorasi untuk menghasilkan ide yang bisa menjadi solusi dari masalah yang telah didefinisikan sebelumnya.

Tujuan dari proses tersebut adalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin alternatif solusi yang nantinya bisa diterapkan. Pada saat melakukan eksplorasi, janganlah membatasi diri. Namun, berpikirlah sekreatif mungkin, karena terkadang beberapa ide gila justru menjadi sangat berharga. Jadi, jangan takut berpendapat ya!

Sebagai contoh adalah air mineral. Tahukah Anda pada awalnya orang yang menjual air mineral ditertawakan orang lain. Mereka bilang, ”Kamu itu kok aneh? Di sini air melimpah di mana-mana. Lah kok kamu malah jualan air putih?” Namun, bagaimana akhirnya? Seperti yang Anda tahu, saat ini produk tersebut justru ada di mana-mana dan laku keras di pasaran. Pencetus penjual air mineral tahu bahwa produknya akan memudahkan orang yang ingin membawa air ke mana saja tanpa repot memasak air terlebih dahulu.

Dari sini kita tahu bahwa tidak ada ide yang buruk, maka cobalah menggali ide sebanyak-banyaknya. Proses menggali ide ini disebut dengan brainstorming. Nah, ada dua metode yang akan kita pelajari untuk melakukan brainstorming, yaitu metode How Might We dan metode Crazy Eight.

Setelah melakukan brainstorming, lakukanlah evaluasi untuk memilih ide dengan mempertimbangkan beberapa hal berikut:

Pertama adalah feasible, yakni apakah ide bisa diimplementasikan secara teknis atau tidak.
Kedua adalah desirable, yakni apakah ide benar-benar dapat menyelesaikan masalah pengguna atau tidak.
Terakhir adalah viable, yakni apakah ide menguntungkan secara bisnis atau tidak.

Jika ide produk memenuhi kriteria tersebut, Anda bisa maju ke tahap selanjutnya. Bagaimana? Apakah Anda sudah tidak sabar untuk mengeksplorasi ide produk yang dibuat? Yuk kita lanjut ke materi berikutnya.

Bersambung ke:

Competitive Audit

Search This Blog

Aplikasi/Koding NKHM NUSANTARA